12-40 Serwis?

[realnasty]

Tak swoją drogą to ta dziewczyna ma totalnie przekichane...

[MAF]

Ten ich system powiadamiania/sprawdzania statusu nie działa z tego co mi kiedyś mówili Najlepiej dowiadywać się e-mailem lub telefonicznie. Z tego co pamiętam, jeśli masz ServicePlus to naprawiany sprzęt wraca od razu z Czech do klienta. W innym przypadku raczej przez Wawę...

Ano nie działa. Jak mi lampę naprawiali to ciągle było że nie dotarła do serwisu, a faktycznie już do mnie wracała po wymianie płyty głównej.

[luc4s]

Kolejna "dobra" wiadomość świadcząca o "profesjonalizmie" w podejściu do polskiego klienta:

W dniach 28 kwietnia - 12 maja 2014 r. z przyczyn niezależnych od nas, mogą nastąpić utrudnienia w komunikacji telefoniczno-mailowej z Infolinią techniczną i serwisową działu Systemów Obrazowania Olympus Polska. Za utrudnienia przepraszamy. Zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu odpowiedni poziom obsługi najszybciej, jak to możliwe.

[Gryphoon]

Pewnie ta pani co obsługuje wzięła urlop. Ja wiem, każdy ma prawo ale Ci się nie dziwię, też zacząłbym się denerwować...

[luc4s]

Pewnie ta pani co obsługuje wzięła urlop. Ja wiem, każdy ma prawo ale Ci się nie dziwię, też zacząłbym się denerwować...

Ja absolutnie nie mam nic do tej pani... To zarzut do jej szefostwa.
Nie boli mnie, że muszę się przeprosić ze starym E1 +14-54 na kilka tygodni, boli mnie, że taka sytuacja ma miejsce, a obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Wpakowałem kupę kasy w ten system i martwię się, że za chwilę o ile coś innego się nie zepsuje, to nie będzie warto kupować nic nowego, bo jakość będzie nierówna. (vide rolki w e-m10).

[Gryphoon]

Ja absolutnie nie mam nic do tej pani... To zarzut do jej szefostwa.
Nie boli mnie, że muszę się przeprosić ze starym E1 +14-54 na kilka tygodni, boli mnie, że taka sytuacja ma miejsce, a obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Wpakowałem kupę kasy w ten system i martwię się, że za chwilę o ile coś innego się nie zepsuje, to nie będzie warto kupować nic nowego, bo jakość będzie nierówna. (vide rolki w e-m10).

Wiem, i nie odebrałem negatywnie Twoich wypowiedzi. Niestety, mam wrażenie że coraz więcej firm się zachowuje w sposób nie zachęcający klienta do dalszej współpracy. Ale to już OT...

Współczuję Ci sytuacji, ale może to nie problem a wyzwanie? Będziesz miał trudniej, może więc zaowocuje to ciekawym kadrem? Udanego weekendu!

[luc4s]

Wiem, i nie odebrałem negatywnie Twoich wypowiedzi. Niestety, mam wrażenie że coraz więcej firm się zachowuje w sposób nie zachęcający klienta do dalszej współpracy. Ale to już OT...

Współczuję Ci sytuacji, ale może to nie problem a wyzwanie? Będziesz miał trudniej, może więc zaowocuje to ciekawym kadrem? Udanego weekendu!

Jak 10 lat tu już piszę o pozytywach Olympusa, przez co pewnie niejeden aparat sprzedał się dzięki mnie, tak teraz uważam, że takie problemy też się powinno opisywać. Nie wiem, czy to dociera do kogoś tam na górze, kto pociąga za sznurki, w każdym razie żyję nadzieją. Staram się zachować neutralne podejście do marki. W moim przypadku widzę to tak:
-> ktoś w chińskiej fabryce zawalił testy jakości, obiektyw trafił do mnie od nowości z wadą, jednak przez 4 miesiące w zimie fotografowałem wyłącznie na niskich przesłonach i tego nie zauważyłem
-> zgłosiłem naprawę przez stronę serwisową, która ewidentnie wprowadza w błąd, bo żadne statusy się nie aktualizują (chyba normalne, że się martwię o mój sprzęt warty więcej, niż średnia miesięczna pensja w tym kraju) - może skoro strona nie działa to ją wyłączyć?
-> o status naprawy trzeba pisać/dzwonić na infolinię, odpowiedzi są po dniu, bądź dłużej, telefony były w miarę na bieżąco odbierane, teraz ta droga kontaktu ma być utrudniona
-> póki co nie mogę się wypowiedzieć o samym serwisie, mam nadzieję, że wada zostanie wyeliminowana bez uszczerbku na szczelności obiektywu

Nie należę do klientów, którzy dzwonią codziennie z pytaniem, czy już jest gotowy, w tym momencie nie mam też jakiejś pilnej potrzeby używania akurat tego obiektywu, weekend majowy weekendem, ale rodzinno-wyjazdowe fotografie można też robić 14-54. Próbuję się jednak postawić w sytuacji osoby, która zarabia tym obiektywem (w której może będę za kilka miesięcy) i oczekuję od sprzętu z najwyższej półki, że mnie nie zawiedzie w najtrudniejszych warunkach. Póki co to zaufanie mocno spadło.

PS. Do kogoś, kto nazwał mnie histerykiem i dał -. Traktuję też ten problem jako swoisty OlyTest. Dlaczego testować sprzęt, a nie testować obsługi klienta i serwisu?

[fret]

Jak 10 lat tu już piszę o pozytywach Olympusa, ... Staram się zachować neutralne podejście do marki. ...

To w końcu jak było? Miłość do marki, czy neutralność W sumie, to chyba za dużo emocji. Poczekaj z wnioskami na powrót obiektywu.

[luc4s]

To w końcu jak było? Miłość do marki, czy neutralność W sumie, to chyba za dużo emocji.

Dotychczas nie miałem powodów do narzekania. Poza tym próbujesz zmanipulować moją wypowiedź.

Poczekaj z wnioskami na powrót obiektywu.

Pewnie wróci, może nawet naprawiony, ale nie rozumiesz... ja nie oceniam w tym momencie serwisu, tutaj tak jak piszesz wnioski napiszę jak wróci, oceniam cały przebieg naprawy z perspektywy zwykłego klienta (nawet nie mającego nic wspólnego z forum), który oczekuje, że jak kupi obiektyw z najwyższej półki, to może spać spokojnie. Jest strona, na której jest informacja, że status naprawy będzie się pokazywał na bieżąco, a po otrzymaniu obiektywu serwis wyśle e-maila. To nieprawda, to wprowadza w błąd.

Naprawdę liczę (wiem, naiwny jestem), że przeczyta ktoś to tam wyżej i stwierdzi, faktycznie facet ma rację, trzeba naprawić stronę i zrobić infolinię jak należy! Nie wymaga taka operacja gigantycznych nakładów.

Co do testów jakości, tu już niestety nasze gadanie nic nie da. Taka globalna polityka, byle szybciej, taniej, więcej.

Dołożymy wszelkich starań, aby odesłać naprawione produkty tak szybko, jak to będzie możliwe. Proszę pamiętać, że możesz również śledzić status naprawy produktu przez cały czas!

[luc4s]

Tak swoją drogą, pewnie tutaj naprawiają nasze Olki https://www.google.pl/maps/@49.46598...LwwCuMfzIg!2e0

---------- Post dodany 02-05-14 o 00:18 ---------- Poprzedni post był 01-05-14 o 23:14 ----------

I fajny artykuł http://fotoblogia.pl/430,jak-to-jest...-foto-w-polsce