Sp 510 UZ - 3 naprawy i ...?

[buniaa1]

Zakupiłam Sp 510 UZ 8 miesięcy temu. Jest właśnie w trzeciej naprawie. Najpierw padła matryca, potem ostrość a teraz migawka.
Jest trzeci raz w serwisie. Pomijając moje rozczarowanie tym zakupem i fakt, ze akurat padał w chwilach kiedy był naprawdę potrzebny (pierwsze zdjęcia dziecka, chrzest dziecka) - mówie otwarcie: chcę jak najszybciej pozbyć się tego aparatu poprzez zwrot kasy od sprzedawcy lub producenta, lub wymianę na inny. Czy komuś z szanownych forumowiczów się to już kiedyś udało (wymiana na nowy, inny lub zwrot pieniędzy) i jak to przebiegalo?

Oczywiście przyznaję się do nieprzemyślanego zakupu popartego chęcią posiadania najnowszego aparatu, który akurat wchodził do Polski (zakupiłam go we wrześniu 2006). Przyznaję że jestem amatorką, kupiłam ten aparat żeby najpierw korzystać z auto oraz trybów tematycznych i autofocusa, a dopiero z czasem się dokształcić do głębszej obsługi tego aparatu.
Ale żeby aż tak bylo niedobrze z Sp 510, to nie sądzilam: autofocus do bani, stabilizacja obrazu tylko z nazwy, tryby tematyczne to jakaś pomyłka.

[ziemia01]

Najlepiej może skontaktuj się z olympusem,
Olympus Polska, ul. Ożarowska 40/42,05-850 Duchnice
tel. (22) 721 77 30. fax. (22) 721 77 36.

I przeczytaj warunki gwarancji czy jest tam gdzieś zapisane, że jest taka możliwość po iluś tam naprawach, ale nie wiem czy nie musiałoby to dotyczyć tej samej awarii.

[krzysiek1902]

Zakupiłam Sp 510 UZ 8 miesięcy temu. Jest właśnie w trzeciej naprawie. Najpierw padła matryca, potem ostrość a teraz migawka.
Jest trzeci raz w serwisie. Pomijając moje rozczarowanie tym zakupem i fakt, ze akurat padał w chwilach kiedy był naprawdę potrzebny (pierwsze zdjęcia dziecka, chrzest dziecka) - mówie otwarcie: chcę jak najszybciej pozbyć się tego aparatu poprzez zwrot kasy od sprzedawcy lub producenta, lub wymianę na inny. Czy komuś z szanownych forumowiczów się to już kiedyś udało (wymiana na nowy, inny lub zwrot pieniędzy) i jak to przebiegalo?

Oczywiście przyznaję się do nieprzemyślanego zakupu popartego chęcią posiadania najnowszego aparatu, który akurat wchodził do Polski (zakupiłam go we wrześniu 2006). Przyznaję że jestem amatorką, kupiłam ten aparat żeby najpierw korzystać z auto oraz trybów tematycznych i autofocusa, a dopiero z czasem się dokształcić do głębszej obsługi tego aparatu.
Ale żeby aż tak bylo niedobrze z Sp 510, to nie sądzilam: autofocus do bani, stabilizacja obrazu tylko z nazwy, tryby tematyczne to jakaś pomyłka.

Po pierwsze to zalezy od warunków gwarancji, ale tak wesoło to chyba nie jest bo dopiero po czwartej naprawie mozna żądać wymiany lub zwrot gotówki. Ale jest na to sposób:
... jeśli okaże się, że postanowienia karty gwarancyjnej nie są korzystne, to zgodnie z art. 579 konsument może korzystać z uprawnień przysługujących mu z tytułu tzw. "ustawy konsumenckiej". To znaczy, że nie korzystasz wtedy z gwarancji i nie oddajesz aparatu do serwisu tylko przedstawiając w sklepie, w którym był zakupiony aparat, paragon i wadliwy towar (aparat) i to sprzedawca zobowiązany jest naprawić reklamowany towar (nie ma prawa od Ciebie żądać gwarancji) mozesz odstapic od umowy i zadac zwrotu pieniedzy. Troche namieszalem ale takie jest zycie. Jakby co to pisz na PW. A tu masz jeszcze link do strony o prawie konsumenta
http://www.federacja-konsumentow.org...pics.php?top=4[/code]

[paakayttaja]

Polecam wszystkim rządową stronę o prawach konsumenta. W tym przypadku - sprzęt mający wady powinien trafić do sprzedawcy bądź gwaranta. Sprzedawca ani producent nie mają obowiązku wymieniania sprzętu, chyba że uznają iż sprzętu nie da się naprawić.

W Polsce działa to trochę inaczej (miejscami gorzej). W Czechach kilent może odstąpić od umowy kupna, jeżeli np. sprzęt serwisowany jest więcej jak 30 dni.

[dorjan]

Kodeks cywilny zawiera reguły dotyczące wzajemnych rozliczeń gwaranta i kupującego, mówi wyraźnie o braku odpłatności za naprawy gwarancyjne i transport – art. 580 Kc. Precyzyjnie reguluje również sposób, w jaki gwarancja się przedłuża – przedłuża się ona o okres naprawy, a jeżeli rzecz była wymieniana, to gwarancja biegnie od początku.

W ustawie konsumenckiej brak jest takich przepisów, a więc gwarancja konsumencka może się nie przedłużać o okresy naprawy i może nie biec na nowo w razie wymiany rzeczy i bardzo rzadko daje możliwość odstąpienia od umowy, czyli możliwość zwrotu towaru za zwrotem ceny. Czasami skorzystanie z uprawnień, jakie daje nam ustawa i zgłoszenie reklamacji do sprzedawcy jest bardziej korzystne, niż reklamowanie na podstawie gwarancji.

Składając reklamację możemy ją złożyć na podstawie gwarancji, lub skorzystać z uprawnień wynikających z „ustawy konsumenckiej” i złożyć ją sprzedawcy – wybór należy do konsumenta i sprzedawca nie może wysyłać go do gwaranta. Jeżeli jednak już dokonaliśmy wyboru, to dana reklamacja będzie przebiegała już do końca tylko według reguł, które wybraliśmy. Jeśli składamy reklamację na podstawie gwarancji, to nie możemy w zakresie tej reklamacji korzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie i zgłaszać roszczeń wobec sprzedawcy. W związku z tym musimy dotrwać do końca procesu reklamacyjnego i dopiero potem ewentualnie zgłaszać kolejne reklamacje, już na podstawie ustawy. Takiego wyboru między uprawnieniami możemy dokonywać za każdym razem, gdy w towarze wystąpi wada w okresie ochronnym.


Gdy wybierzemy gwarancję to przysługują nam takie uprawnienia jakie są w niej określone np. tylko bezpłatne naprawy, bez prawa wymiany towaru.
Reklamując towaru u sprzedawcy przysługuje nam prawo żądania doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę lub wymianę. Tylko do takiego żądania sprzedawca winien się ustosunkować w terminie 14 dni; w przeciwnym przypadku uważa się, że uznał reklamację za zasadną. Gdy reklamując od razu żądamy zwrotu ceny sprzedawca nie ma wówczas obowiązku rozpatrzyć tej reklamacji w tym terminie. Termin ten to czas dla sprzedawcy na ocenę, czy nasza reklamacja jest uzasadniona. Natomiast na naprawę lub wymianę towaru sprzedawca ma czas odpowiedni. Warto więc zgłaszając reklamację od razu ustalić ze sprzedawcą czas na dokonanie naprawy lub wymiany. Dopiero gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została wykonana w odpowiednim czasie, lub gdyby naprawa albo wymiana narażałaby konsumenta na znaczne niedogodności to może on żądać obniżenia ceny towaru i odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny wówczas gdy niezgodność towaru z umową jest istotna.

Ilość napraw i wymian w czasie odpowiedzialności sprzedawcy za towar nie została przez ustawodawcę ograniczona i na takiej podstawie nie możemy domagać się zwrotu zapłaconej kwoty.

Pozdrawiam.

[paakayttaja]

Natomiast na naprawę lub wymianę towaru sprzedawca ma czas odpowiedni.
Pozdrawiam.

Polskie prawo nie przewiduje czasu naprawy sprzętu a jedynie 14 dni na odpowiedź na reklamację. Sprzęt może być naprawiany nawet i pól roku, jeżeli zajdzie taka potrzeba (np. diagnozowanie sprzętu przez kontruktorów na tajwanie, itp).
Wspomniane 14 dni jest dość często (trudno się dziwić) brane jako fakt, że sprzedawca/producent w tym czasie odpowie na reklamację i jeszcze naprawi sprzęt. W rzeczy samej, serwis nie ma obowiązku trzymania jakiegokolwiek terminu naprawy, może jedynie przewidzieć, ile czasu zajmie naprawa a musi za to powiadomić klienta (co nie zawsze ma miejsce). Bywa to kwestią sporną i ci klienci, którzy są zacięci najczęściej proszą o pomoc FK.

[krzysiek1902]

Sprzedawcę czy gwaranta trzeba trzymac krotko za mordę...
W moim życiu troche powalczyłem z nimi i nigdy nie przegrałem ( dwa telewizory i odtwarzacz CD ) to te droższe towary nie wspomnę o kilkunastu artykułach do 200zł
W chwili obecnej nawaliła mi ładowarka do akumulatorków (130zł), gwarancja mineła w kwietniu dlatego reklamuję na paragon. Sprzedawca wytycza mi swoją a ja swoją rację, twierdząc że paragon "odnosi" się tylko wtedy gdy producent nie dał gwarancji. Właśnie zrobiłem wydruk z przepisami i pokażę gościowi, ale zapowiada się wojna ze sklepem. cdn...

[paakayttaja]

Kopia dowodu zawsze musi być dołączona do gwarancji przy zgłaszaniu naprawy - na jego podstawie określa się moment rozpoczęcia okresu gwarancyjnego oraz podmiot, który będzie korzystać z gwarancji.
Jeżeli upłynęła gwarancja, to wybacz mistrzu - ale jej nie masz i choćby nie wiem co - nic nie zdziałasz.

[stojbart]

Przepisy kodeksu cywilnego dotyczące wad fizycznych przedmiotu umowy sprzedaży nie mają najprawdopodobniej zastosowania w Twoim przypadku ze względu na fakt, iż dokonując zakupu uczyniłaś to jako konsument, czyli najogólniej mówiąc nie uczyniłaś tego w celu związanym z prowadzeniem działalności gospodarczej. Konsekwencją tego jest to, iż zastosowanie ma ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i (...), czyli jak ją niektórzy nazywają ustawa konsumencka. Narazie jednak nie możesz z niej skorzystać, bo nie dysponujesz fizycznie aparatem, gdyż jest w serwisie. Mogę zatem przypuszczać, że skorzystałaś z gwarancji, której udzielił Olympus, a która niestety nie przewiduje możliwości odstąpienia od umowy w przypadku iluś tam napraw, czyli najprościej mówiąc zwrotu aparatu za zwrotem ceny zakupu. Nie pozostaje Ci zatem nic innego jak czekać, by aparat wrócił naprawiony do Ciebie i znów się zepsuł. Wiem, że to kretyńsko brzmi, ale tak to wygląda. Wtedy będziesz mogła zwrócić się do sprzedawcy o naprawę lub o wymianę. Konieczny do tego byłby oczywiście dowód zakupu apapratu. Domyślam się, że wchodziłaby w rachubę tylko wymiana (ten Olek ma swoje wady, ale naprawdę można go polubić ). Sprzedawca ma 14 dni, by odpowiedzieć na Twoją reklamację z żądaniem wymiany (ze względów dowodowych warto zgłosić reklamację w formie pisemnej z jakimś potwierdzeniem daty złożenia). I teraz są dwie możliwości:
1. sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni, iż reklamacja jest bezzasadna - wtedy pozostaje Ci droga sądowa, ewentualnie zabranie aparatu od sprzedawcy i oddanie go do serwisu Olympusa;
2. sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni, że reklamacja jest zasadna - wtedy wymiana powinna nastąpić w "odpowiednim czasie". Nie jest sprecyzowane, co to pojęcie oznacza. Moim zdaniem do obrony byłaby teza, że okres miesięczny byłby takim "odpowiednim czasem" (przecież Olków trochę jest i nie jest to jakiś biały kruk), ale to jest oczywiścia kwestia interpretacyjna. Jeżeli "w odpowiednim czasie" wymiana nie nastąpi możesz od umowy sprzedaży odstąpić, czyli żądać zwrotu pieniędzy za zwrotem aparatu sprzedawcy. Jeśli sprzedawca nie chce tego uczynić dobrowolnie pozostaje droga sądowa.
3. sprzedawca nie odpowiada w terminie 14 dni - wtedy przyjmuje się, że uznał reklamację za zasadną - konsekwencje jak w pkt 2.
Z doświadczenia wiem, iż warto w takich sprawach być bardzo upierdliwym Dopiero takiego klienta większość sprzedawców traktuje poważnie. Poza tym bardzo przydatna jest pomoc Powiatowego Rzecznika Konsumentów, którzy czasami mają zbawienny wpływ na działania sprzedawców. Dlatego warto u niego zwrócić się o pomoc. Rzecznicy często też zwracają się do samego producenta, którzy czynią nawet wyłomy w zwyczajowej polityce firmy i dokonują zwrotu ceny zakupu.
Jedno jest pewne, musisz bardzo silnie naciskać i nie dać oddychać ani sprzedawcy ani producentowi

[paakayttaja]

Kolega Stojbart ma niezaprzeczalnie rację - tak dokładnie się to odbywa.